Viajantes que utilizam o aplicativo de aluguel por temporada terão menos obrigações domésticas na hora de deixar os imóveis. A empresa implementou alterações em suas diretrizes para coibir pedidos de faxinas demoradas ou que costumam ser executadas por profissionais da área, respondendo diretamente a queixas recorrentes de clientes sobre as exigências acumuladas para o momento da saída.
O que muda nas regras de saída
A diretriz inédita passa a valer para reservas agendadas a partir do dia 20 de novembro. Entre as obrigações que deixam de ser permitidas estão tirar as roupas de cama e lavar a louça utilizada, práticas classificadas como desproporcionais para quem está encerrando a estadia.
Diretrizes claras para os proprietários
Com a nova determinação, os locatários precisam definir condutas ponderadas e detalhá-las em um campo exclusivo do anúncio. Após a confirmação da reserva, fica proibido impor novas obrigações por chat, bilhetes na residência ou diálogos com os visitantes.
A companhia declarou que as atividades pedidas na desocupação não podem demandar tempo ou esforço elevados, tampouco abranger serviços típicos de equipes profissionais. Donos que violarem as normas estão sujeitos a advertências e perda de visibilidade nas buscas do aplicativo.
Reação dos anfitriões e justificativa
A medida provocou insatisfação entre parte dos proprietários, que organizaram um abaixo-assinado na internet para pedir a anulação da mudança. Os criadores do manifesto argumentam que existe diferença entre preparar um imóvel para o próximo hóspede e organizar a sujeira produzida durante a estadia. Para eles, lavar a louça utilizada pelo próprio viajante não equivale a realizar a limpeza completa da propriedade.
A revisão das normas integra uma estratégia global da empresa para modernizar o atendimento e responder às novas demandas do mercado de turismo. Além disso, a companhia tem expandido seu catálogo com a inclusão de hotéis boutique e independentes, visando consolidar-se como um ecossistema completo para o planejamento de viagens.