O Bradesco encabeça a lista de instituições financeiras com o maior volume de queixas proporcionais no país, conforme dados divulgados nesta quinta-feira (22/10) pelo Banco Central.

Desempenho dos líderes no trimestre

O levantamento oficial calcula a proporção de queixas em relação à base de usuários de cada banco. Com um total de 6.333 queixas registradas, a instituição atingiu uma taxa de 57,23 queixas procedentes para cada grupo de um milhão de clientes. O conglomerado, que já havia ocupado a primeira colocação no trimestre anterior, possui atualmente 110,6 milhões de clientes.

Posições do ranking nacional

A segunda colocação ficou com o Banco C6, que contabilizou um índice de 52,31 queixas por milhão de usuários, totalizando 1.893 registros em sua base de 36,1 milhões de clientes. Logo em seguida, o Itaú garantiu o terceiro lugar ao somar 4.252 queixas, o que representa uma taxa de 43,21 reclamações por milhão entre seus mais de 98 milhões de correntistas.

Motivos mais recorrentes

As estatísticas oficiais também detalham quais são as principais motivações dos consumidores ao buscarem os canais de atendimento para registrar insatisfações contra os conglomerados e serviços financeiros.

No topo da lista de queixas mais frequentes estão as irregularidades ligadas à integridade no uso de cartão de crédito. Em segundo lugar aparecem os serviços de crédito em geral, com exceção da modalidade consignada, enquanto as irregularidades relativas ao crédito consignado ocupam a terceira posição.

A relação completa divulgada pelo Banco Central inclui outras marcas do setor financeiro, como BTG Pactual/Banco Pan, PicPay, Mercado Pago, Banco do Brasil, Santander, Pagseguro e Banco Inter, que integram o topo da lista de insatisfações no período avaliado.