A rede varejista Novo Mundo foi notificada pela Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon Goiás) após acumular 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, no período compreendido entre junho de 2025 e outubro de 2026. A autuação ocorreu na última quinta-feira (5) e estabelece um prazo improrrogável de dez dias para que a empresa apresente soluções concretas para as pendências registradas pelos consumidores.
Ranking de reclamações e problemas mais comuns
De acordo com o levantamento divulgado pelo órgão de defesa do consumidor, a maioria das queixas está relacionada ao descumprimento de ofertas, falta de estorno, além de atrasos ou falhas na entrega de mercadorias. A fiscalização apontou que a empresa liderou o ranking geral de reclamações em agosto, somando 277 registros nos atendimentos presenciais e virtuais, número que passou para 193 ocorrências no mês de setembro.
Embora a equipe de fiscalização venha acompanhando o cenário e consiga mediar cerca de 80% das demandas individuais desde a alta no volume de queixas, o órgão aponta que ainda restam aproximadamente 400 casos pendentes, todos referentes ao ano corrente. O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, enfatizou que a postura da instituição será firme diante da reincidência na prestação de serviços inadequados.
“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, declarou.
Exigências do Procon e riscos para a varejista
Dentro do prazo estipulado, a companhia precisará prestar esclarecimentos sobre os processos em aberto e entregar um plano de ação detalhado com as estratégias operacionais para evitar a recorrência das falhas. Caso a resposta seja considerada insatisfatória, o Procon alerta que poderá adotar medidas administrativas mais severas, tais como aplicação de multas, medidas cautelares e até a suspensão temporária das atividades comerciais.
Posicionamento oficial da empresa
Em nota oficial enviada à imprensa, a Novo Mundo ressaltou sua trajetória de 70 anos e destacou que o volume de ocorrências representa uma média de 136 reclamações mensais distribuídas em sua rede de 105 lojas, o que equivaleria a 0,59% das vendas no período. A empresa também argumentou que parte das queixas refere-se a registros duplicados ou depende de documentação complementar dos clientes.
“Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua”, pontuou a varejista no comunicado.
A companhia informou ainda que está com equipes reforçadas para agilizar as tratativas individualizadas e disponibilizou seus canais oficiais de atendimento — WhatsApp (62) 98562-7000, e-mail faleconosco@novomundo.com.br, chat on-line e o perfil verificado @novomundo — para centralizar a comunicação de forma segura com o público.