A rede varejista Novo Mundo recebeu uma nova notificação formal do Procon Goiás para responder por mais de duas mil ocorrências registradas por consumidores entre junho de 2025 e outubro de 2026. A empresa tem o prazo estipulado de dez dias úteis para prestar esclarecimentos e entregar um plano de ação detalhado visando solucionar as pendências acumuladas.
Volume expressivo de queixas e liderança em ranking
De acordo com os dados levantados pelo órgão estadual de defesa do consumidor, a varejista liderou o ranking das empresas com o maior número de reclamações nos meses de agosto e setembro deste ano. Apenas em agosto, o sistema computou 277 registros, enquanto setembro fechou com outras 193 queixas, somando atendimentos presenciais e canais digitais.
Entre os principais motivos que levaram os clientes aos órgãos de proteção estão itens pagos que jamais foram entregues, atrasos expressivos nos prazos combinados, recusa ou demora na restituição de valores e ofertas anunciadas que acabaram não sendo cumpridas pela companhia.
Cobrança por respostas efetivas
Apesar da atuação intermediadora do órgão fiscalizador, cerca de 410 queixas abertas ao longo de 2026 continuam completamente sem solução, embora mais de oitroenta por cento das demandas individuais tenham recebido algum tipo de movimentação inicial.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirma que os problemas relatados pelos consumidores são recorrentes e que a notificação busca obrigar a empresa a apresentar respostas concretas.
“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto”, declarou.
Além disso, o órgão estadual destacou que a marca foi alvo de autuações mais de seis vezes durante o ano corrente, em processos que englobam dezenas de denúncias semelhantes sobre falhas na prestação de serviços.
Histórico de sanções municipais e riscos futuros
Fiscalização municipal e atrasos prolongados
A cobrança estadual acontece na sequência de ações conduzidas pelo Procon Goiânia, que também penalizou a empresa por causa de falhas logísticas graves. Clientes relataram na ocasião períodos de espera de até meio ano para conseguir receber mercadorias adquiridas nas lojas físicas ou virtuais da rede.
Próximos passos e possíveis punições
Com o término do prazo estipulado, a Novo Mundo precisará demonstrar quais medidas corretivas pretende implementar para zerar o passivo de atendimento. Caso as justificativas apresentadas sejam julgadas insatisfatórias pelo departamento jurídico do órgão, a companhia poderá enfrentar punições severas previstas na legislação brasileira.
As penalidades administrativas autorizadas pelo Código de Defesa do Consumidor incluem aplicação de multas pecuniárias expressivas, imposição de medidas cautelares e até a suspensão temporária das atividades comerciais da empresa no estado.