A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determinou que a Latam reformulasse o fluxo de comercialização de passagens aéreas em sua plataforma digital. A medida foi adotada após auditorias revelarem mecanismos que induziam os consumidores a adquirir serviços adicionais de forma não intencional, com foco especial nas regras do Latam Flex e na seleção de poltronas.

Irregularidades no Latam Flex e na escolha de assentos

As apurações tiveram início em outubro de 2025. Naquele período, o Latam Flex — funcionalidade que possibilita o cancelamento do voo com reembolso em créditos — vinha marcado de maneira automática ao custo de R$ 89 por viajante. Além disso, o comando para aceitar o encargo vinha destacado em vermelho, ao passo que a recusa aparecia em tom branco.

Conforme o entendimento da agência regul