Lidar com questões financeiras, emitir a documentação necessária ou solicitar serviços de manutenção exige que o comprador utilize os canais de atendimento oficiais da construtora. Para obter mais agilidade e eficiência no suporte pós-venda, o ideal é iniciar as solicitações pelas ferramentas digitais, recorrer ao aplicativo dedicado para chamados de garantia ou utilizar o suporte telefônico e a ouvidoria quando necessário.
Como funcionam os canais digitais da MRV
As plataformas online são indicadas para dezenas de demandas rotineiras, como a emissão de papéis importantes e o acompanhamento do andamento do contrato. Os clientes contam com o aplicativo Meu Apê MRV, o Portal do Cliente no site oficial e o atendimento via WhatsApp com a assistente virtual MIA, através do número (31) 99900-9000. Por meio desses meios, é possível emitir a segunda via de boletos, consultar o extrato financeiro, antecipar parcelas, renegociar valores, acompanhar o percentual de obras com relatórios fotográficos e baixar o contrato e as plantas do imóvel. Para ser atendido, tenha em mãos o CPF do titular, os dados de acesso e o número do contrato ou endereço.
Central telefônica e suporte com atendimento humano
A ligação telefônica é recomendada quando a demanda do cliente exige uma análise mais aprofundada que vai além do autoatendimento. O canal disponível é o telefone (31) 4005-1313, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. O serviço resolve problemas de acesso às plataformas digitais, detalha o fluxo financeiro e esclarece dúvidas gerais. É importante separar o CPF do titular, o número do contrato, os comprovantes de pagamento e anotações relevantes sobre o caso antes de ligar.
Assistência técnica e garantia pós-chaves
Para cuidar da manutenção física da unidade habitacional durante o prazo de garantia, a empresa disponibiliza uma estrutura própria por meio da aba de Assistência Técnica na plataforma Meu Apê MRV e no portal institucional. O setor de engenharia avalia os pedidos de reparos em itens estruturais, elétricos, hidráulicos ou de revestimento e agenda uma vistoria presencial. Ao abrir o chamado, o morador deve fornecer uma descrição detalhada da falha, fotos ou vídeos nítidos do local afetado, indicar o cômodo e informar sua disponibilidade de dia e horário.
Quando acionar a ouvidoria da construtora
Caso o consumidor precise reavaliar uma situação já tratada pelos meios tradicionais, o caminho indicado é a Ouvidoria MRV, que também recebe elogios e sugestões. O canal serve para reanalisar chamados indeferidos, mediar casos complexos e apurar solicitações em atraso. O usuário deve apresentar os protocolos anteriores, histórico de mensagens, cópia da ordem de serviço da assistência técnica e um resumo objetivo da demanda.
A estratégia de relacionamento da empresa integra todas as frentes de atendimento para garantir suporte prático e transparente em qualquer etapa da experiência de compra. “Contamos com equipes especializadas responsáveis por analisar, acompanhar e buscar a melhor solução para cada solicitação, sempre com foco na resolutividade e na melhor experiência para o cliente. Nosso compromisso é ouvir o consumidor e compreender as suas necessidades, com foco na evolução contínua dos processos”, ressalta Joice Cristina, Executiva de Relacionamento com Clientes da MRV. Para medir a qualidade dos serviços, a companhia aplica pesquisas de satisfação baseadas na metodologia Net Promoter Score (NPS). “Ao longo da jornada do cliente, realizamos pesquisas em diferentes pontos de contato e acompanhamos constantemente os resultados para compreender a percepção dos clientes e identificar oportunidades de aprimoramento da experiência”, finaliza Joice.